Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 11 net

Khi bạn tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11 net, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực được phépThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhânHỗ trợ tiếng Việt
11 net Quy định sử dụng dịch vụ 11 net
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn và chỉ dùng để vận hành dịch vụ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Bảo mật đăng nhập Tài khoản được bảo vệ bằng xác thực OTP mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới. Nếu bạn đăng nhập trên điện thoại khác, mã xác nhận sẽ gửi về số đã đăng ký.
Dữ liệu giao dịch Lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong tài khoản của bạn. Bạn có thể xem lại bất kỳ lúc nào trong mục lịch sử giao dịch.
Quyền chỉnh sửa thông tin Gửi yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân qua Live Chat hoặc email. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào trên tài khoản.
Thời hạn lưu trữ Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian bạn còn sử dụng dịch vụ và theo yêu cầu pháp lý tại khu vực áp dụng. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xử lý theo quy trình nội bộ.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email

Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị đóng tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Hỗ trợ tài khoản

Dành riêng cho các vấn đề xác minh danh tính, khóa tài khoản hoặc tranh chấp liên quan đến thanh toán nội địa.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến về điều khoản, quyền tài khoản và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã tạo tài khoản tại 11 net và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân. Chia sẻ tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản mà không cần báo trước.

Khi điều khoản cập nhật, phiên bản mới sẽ hiển thị tại trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ. Tiếp tục sử dụng dịch vụ là chấp nhận phiên bản mới nhất.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email với yêu cầu xóa dữ liệu. Chúng tôi xác minh danh tính và xử lý theo quy trình nội bộ trong thời gian sớm nhất.

Liên hệ ngay qua Live Chat hoặc kênh hỗ trợ tài khoản. Cung cấp thông tin đăng ký và ví thanh toán — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — để đội ngũ xác minh và mở khóa.

Giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money tuân theo điều khoản chung của 11 net. Thông tin ví phải khớp với tài khoản đã đăng ký để giao dịch được xử lý.